اطمینان و رضایت شما مشتری عزیز در مهرسوز اولویت بالایی دارد و به همین دلیل کارشناسان مهرسوز همواره در تلاش هستند تا هر سفارش به بهترین نحو به دست شما برسد.

قوانین قابل توجه :

1. به دلیل الکترونیکی بودن محصولات امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد.
2. در صورتی که به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری کالا مرجوع گردد، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری می باشد.
3. اگر کالا در فرآیند ارسال خراب شده باشد مسولیت آن با شرکت فرستنده می باشد و با توجه به اینکه شرکت های فرستنده بابت هر بسته مبلغی جهت بیمه دریافت می کند طبق مقررات موظف به پاس دهی در این زمینه می باشد.
4. اگر محصول ارسالی با اطلاعات داخل سایت مغایرت داشته باشد، در صورتی که کالا در حالت اولیه باشد و استفاده نشده باشد و همچنین پلمپ یا برچسب شناسه کالا مخدوش نگردیده باشد تا 3 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل اطلاع داده می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 3 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان مهرسوز تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
5. تمامی محصولات دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند که در صورت معیوب بودن دستگاه، شما می توانید با شرکت سازنده در ارتباط باشید.

نحوه مرجوعی کالا

برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا به امور مشتریان مهرسوز اطلاع دهید. شما به صفحه تماس با ما مهرسوز مراجعه نمایید و با کارشناسان مهرسوز ارتباط برقرار کنید. سپس مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به کارشناس مهرسوز اطلاع دهید تا سفارش شما بررسی شود. بعد کارشناس مربوطه از شما درخواست می‌کند از محصول یا بسته خود که قصد مرجوع کردن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی صبر کنید تا بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و نحوه بازگشت آن با شما هماهنگ می‌شود.

لطفا جهت مرجوع کردن کالا، ابتدا با کارشناس امور مشتریان هماهنگ بفرمایید. در غیر این صورت بسته شما عودت می گردد و اقدامی صورت نمی گیرد.

نحوه‌ی تسویه حساب کالای مرجوعی

پس از دریافت کالای مرجوع شده طبق متن فوق و بررسی صحت و سلامت کالا، کارشناس مهرسوز جهت دریافت شماره حساب شخصی که سفارش با آن نام ثبت گردیده است تماس گرفته و سپس مبلغ نهایتا تا 72 ساعت کاری به شما عودت داده می‌شود.